IP-телефония

Одним из наиболее востребованных способов взаимодействия между людьми, среди множества прочих, остается голосовое общение. Однако за время исторического развития системы традиционной телефонии из передового решения превратились в сдерживающий фактор. Зачастую, в дополнение к стандартным возможностям связи требуется обеспечить выполнение следующих условий: 

  • повышение уровня доступности сотрудников и качества их взаимодействия; 
  • повышение степени утилизации СКС и сети передачи данных; 
  • экономия на междугородних звонках; 
  • внедрение дополнительных сервисов. 

Решить эти задачи средствами обычных АТС зачастую невозможно технически (либо стоимость решения неоправданно высока). Поэтому в основе практически любой системы корпоративных сервисов взаимодействия находится система IP-телефонии. Ее функционал обеспечивает следующие возможности: 

  • голосовая связь; 
  • голосовая конференцсвязь; 
  • вспомогательные сервисы обработки вызовов (удержание, перевод, перенаправление, быстрый набор, индикация занятости абонента, журнал звонков); 
  • корпоративный телефонный справочник; 
  • возможность использования корпоративных каналов связи для междугородних звонков; 
  • возможность совершения видеозвонков.  

В современной телефонной системе унифицированных коммуникаций, построенной на базе протокола IP, взаимодействие между всеми компонентами осуществляется посредством сети передачи данных, что позволяет минимизировать затраты на создание необходимой инженерной инфраструктуры и упростить ее эксплуатацию. Система IP-телефонии является мощной платформой, функционал которой может быть расширен за счет внедрения дополнительных сервисов, например, системы обмена мгновенными сообщениями, интеллектуального Центра Обработки Вызовов или мультимедийной системой организации конференций. 

Управление корпоративной системой IP-телефонии осуществляется специализированным программным обеспечением, которое может быть развернуто как на отдельных серверах, так и в виртуализированной среде. Для повышения производительности и надежности системы управляющие сервера могут быть объединены в кластер. 

Для подключения корпоративной телефонной системы к ресурсам телефонной сети общего пользования (ТфОП) и сторонним системам телефонии используются голосовые шлюзы, позволяющие подключить разные типы аналоговых и цифровых линий, а также организовать надежное и безопасное подключение к линиям связи на базе протокола IP. 

Спектр абонентских устройств ведущих мировых производителей охватывает все категории пользователей и включает в себя как недорогие базовые модели телефонных аппаратов, так и наиболее современные полнофункциональные устройства, способные, например, выступать в роли тонкого клиента. Кроме того, пользователям доступны программные клиенты семейства Cisco Jabber или Avaya One-X, предназначенные для установки на рабочие станции и мобильные устройства на базе Android и Apple iOS. 

Внедрение корпоративной системы IP-телефонии на базе технологий Cisco или Avaya – важная и ответственная задача. УЦСБ предлагает услуги по проектированию, поставке и пуско-наладке вновь развертываемых систем IP-телефонии, а также по модернизации существующих систем. Высокая квалификация сертифицированных специалистов является гарантией качественного выполнения любых работ, связанных с системами унифицированных коммуникаций.