Описание программ сервисного обслуживания
 Безымянный-1

КОМПЛЕКСНАЯ

РАСШИРЕННАЯ

СТАНДАРТНАЯ

Консультационная поддержка

галка

галка

галка

Инцидентная поддержка

галка

галка

галка

Плановое техническое обслуживание

галка

галка

галка*

Управление изменениями

галка

 галка

 

Технический мониторинг

галка

 

 

Консалтинг

Дополнительная услуга по запросу

Аутсорсинг технической поддержки

Дополнительная услуга по запросу



*плановое техническое обслуживание входит в пакет услуг «Стандартная» только для систем инженерного обеспечения и инженерно-технических средств охраны.

 

КОНСУЛЬТАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА

предоставляет возможность получения консультаций инженеров по различным техническим вопросам:

  • Особенности эксплуатации
  • Возможности конфигурирования
  • Настройка и установка оборудования и программного обеспечения

Способ предоставления

по телефону, электронной почте

Количество консультаций

не ограничено

Время обслуживания 

(в зависимости от Ваших пожеланий)

8х5, с 9:30 до 18:30 в рабочие дни

10х5, с 8:00 до 19:00 в рабочие дни

Время реакции

(в зависимости от Ваших пожеланий)

в течение 4 рабочих часов

в течение 8 рабочих часов

не позднее следующего рабочего дня

 

ИНЦИДЕНТНАЯ ПОДДЕРЖКА

комплекс мероприятий по устранению неисправностей компонентов ИТ-инфраструктуры:

  • Диагностика неисправностей оборудования и программного обеспечения
  • Восстановление монтажных соединений, устранение механических повреждений
  • Ремонт либо замена оборудования
  • Устранение неполадок программного обеспечения
  • Сборка стендов для моделирования проблемы
  • Тестирование и настройка оборудования после проведения работ

Способ предоставления

по телефону, электронной почте

Время обслуживания 

(в зависимости от Ваших пожеланий)

8х5, с 9:30 до 18:30 в рабочие дни

10х5, с 8:00 до 19:00 в рабочие дни

24х7, круглосуточно

Время реакции

(в зависимости от Ваших пожеланий)

в течение 4 рабочих часов

в течение 8 рабочих часов

не позднее следующего рабочего дня

Время восстановления

устанавливается индивидуально

Дополнительно предлагаем опцию организации оперативного склада запасных частей, обеспечивающую быструю замену (временную подмену) неисправного оборудования.

 

ПЛАНОВОЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

проведение регламентных мероприятий по диагностике текущего состояния компонентов ИТ-инфраструктуры и систем инженерного обеспечения:

  • чистка оборудования
  • сбор и анализ журналов
  • резервное копирование конфигураций
  • проактивная диагностику возможных неполадок и степени износа компонентов
  • замена расходных материалов
  • установка обновлений (для программного обеспечения)

Способ предоставления

удаленно, выезд

Время обслуживания 

(в зависимости от Ваших пожеланий)

8х5, с 9:30 до 18:30 в рабочие дни, в соответствии с заранее согласованным графиком обслуживания

График и периодичность проведения планового технического обслуживания формируется в соответствии с рекомендациями производителей, а также пожеланиями заказчика.

 

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

внесение плановых и внеплановых изменений в текущую конфигурацию обслуживаемой системы:

  • изменение настроек обслуживаемых систем
  • изменение политик информационной безопасности
  • установка обновлений программного обеспечения
  • анализ последствий проведения изменений специалистами заказчика

Время обслуживания 

(в зависимости от Ваших пожеланий)

8х5, с 9:30 до 18:30 в рабочие дни

24х7, круглосуточно

 

ТЕХНИЧЕСКИЙ МОНИТОРИНГ

Позволяет оценить состояние компонентов ИТ-инфраструктуры в режиме реального времени с помощью специализированного оборудования и программного обеспечения:

  • оперативное получение информации о возникающих инцидентах
  • оповещение технических специалистов заказчика и ответственных специалистов УЦСБ
  • автоматическая регистрация заявок для сокращения время простоя бизнес-сервисов

 

КОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ

Услуга предоставляется по запросу для Индивидуальных программ поддержки

Консалтинговые услуги помогут в формировании стратегии развития IT инфраструктуры и дальнейшей модернизации оборудования и систем.

Мы также оказываем выездные консультационные услуги для специалистов заказчика, участвуем в рабочих группах и совещаниях как внешние консультанты.

Для улучшения и облегчения работы мы дорабатываем существующую или разрабатываем новую организационно-распорядительную документацию, упрощая обслуживание инфраструктуры.

При необходимости повышения квалификации обслуживающего персонала мы можем организовать тренинги с учетом специфики систем.

 

АУТСОРСИНГ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Услуга предоставляется по запросу для Индивидуальных программ поддержки

Передача функционала собственной службы поддержки ИТ-сервисов под ответственность УЦСБ:

  • полная поддержка пользователей (организация Service Desk)
  • администрирование и поддержка инфраструктуры
  • администрирование и поддержка прикладных приложений

Аутсорсинг не требует наличия собственной службы поддержки пользователей.