Описание программ сервисного обслуживания
|
УСЛУГА / ПРОГРАММА |
КОМПЛЕКСНАЯ |
РАСШИРЕННАЯ |
СТАНДАРТНАЯ |
|---|---|---|---|
| Консультационная поддержка | ✔ |
✔ |
✔ |
| Инцидентная поддержка |
✔ |
✔ |
✔ |
| Плановое техническое обслуживание |
✔ |
✔ |
✔* |
| Управление изменениями |
✔ |
✔ |
|
| Технический мониторинг |
✔ |
||
| Консалтинг | Дополнительная услуга по запросу | ||
______________
*плановое техническое обслуживание входит в пакет услуг «Стандартная» только для систем инженерного обеспечения и инженерно-технических средств охраны.
Консультационная поддержка
предоставляет возможность получения консультаций инженеров по различным техническим вопросам:
- Особенности эксплуатации
- Возможности конфигурирования
- Настройка и установка оборудования и программного обеспечения
|
Способ предоставления |
по телефону, электронной почте |
|
Количество консультаций |
не ограничено |
|
Время обслуживания, UTC +5
|
|
|
Время реакции
|
|
Инцидентная поддержка
Это комплекс мероприятий по устранению неисправностей компонентов ИТ-инфраструктуры:
- Диагностика неисправностей оборудования и программного обеспечения
- Восстановление монтажных соединений, устранение механических повреждений
- Ремонт либо замена оборудования
- Устранение неполадок программного обеспечения
- Сборка стендов для моделирования проблемы
- Тестирование и настройка оборудования после проведения работ
|
Способ предоставления
|
дистанционно, удаленно, выезд |
|
Время обслуживания, UTC +5
|
|
|
Время реакции
|
|
|
Время восстановления |
устанавливается индивидуально |
Дополнительно предлагаем опцию организации оперативного склада запасных частей, обеспечивающую быструю замену (временную подмену) неисправного оборудования.
Плановое техническое обслуживание
Это проведение регламентных мероприятий по диагностике текущего состояния компонентов ИТ-инфраструктуры и систем инженерного обеспечения:
- Чистка оборудования
- Сбор и анализ журналов
- Резервное копирование конфигураций
- Проактивная диагностика возможных неполадок и степени износа компонентов
- Замена расходных материалов
- Установка обновлений (для программного обеспечения)
|
Способ предоставления |
удаленно, выезд |
|
Время обслуживания, UTC +5
|
8х5, с 9:30 до 18:30 в рабочие дни, в соответствии
|
График и периодичность проведения планового технического обслуживания формируется в соответствии с рекомендациями производителей, а также пожеланиями Заказчика.
Управление изменениями
Это внесение плановых и внеплановых изменений в текущую конфигурацию обслуживаемой системы:
- Изменение настроек обслуживаемых систем
- Изменение политик информационной безопасности
- Установка обновлений программного обеспечения
- Анализ последствий проведения изменений специалистами Заказчика
|
Время обслуживания, UTC +5
|
|
Технический мониторинг
Позволяет оценить состояние компонентов ИТ-инфраструктуры в режиме реального времени с помощью специализированного оборудования и программного обеспечения:
- Оперативное получение информации о возникающих инцидентах
- Оповещение технических специалистов Заказчика и ответственных специалистов УЦСБ
- Автоматическая регистрация заявок для сокращения время простоя бизнес-сервисов
Услуга предоставляется по запросу для Индивидуальных программ поддержки.
Консалтинговые услуги помогут в формировании стратегии развития IT инфраструктуры и дальнейшей модернизации оборудования и систем.
Мы также оказываем выездные консультационные услуги для специалистов Заказчика, участвуем в рабочих группах и совещаниях как внешние консультанты.
Для улучшения и облегчения работы мы дорабатываем существующую или разрабатываем новую организационно-распорядительную документацию, упрощая обслуживание инфраструктуры.
При необходимости повышения квалификации обслуживающего персонала мы можем организовать тренинги с учетом специфики систем.