Программы сервисного обслуживания

Описание программ сервисного обслуживания

______________
*плановое техническое обслуживание входит в пакет услуг «Стандартная» только для систем инженерного обеспечения и инженерно-технических средств охраны.

Консультационная поддержка

предоставляет возможность получения консультаций инженеров по различным техническим вопросам:

• Особенности эксплуатации
• Возможности конфигурирования
• Настройка и установка оборудования и программного обеспечения

Инцидентная поддержка

Это комплекс мероприятий по устранению неисправностей компонентов ИТ-инфраструктуры:

• Диагностика неисправностей оборудования и программного обеспечения
• Восстановление монтажных соединений, устранение механических повреждений
• Ремонт либо замена оборудования
• Устранение неполадок программного обеспечения
• Сборка стендов для моделирования проблемы
• Тестирование и настройка оборудования после проведения работ

Дополнительно предлагаем опцию организации оперативного склада запасных частей, обеспечивающую быструю замену (временную подмену) неисправного оборудования.

Плановое техническое обслуживание

Это проведение регламентных мероприятий по диагностике текущего состояния компонентов ИТ-инфраструктуры и систем инженерного обеспечения:

• Чистка оборудования
• Сбор и анализ журналов
• Резервное копирование конфигураций
• Проактивная диагностика возможных неполадок и степени износа компонентов
• Замена расходных материалов
• Установка обновлений (для программного обеспечения)

График и периодичность проведения планового технического обслуживания формируется в соответствии с рекомендациями производителей, а также пожеланиями Заказчика.

Управление изменениями

Это внесение плановых и внеплановых изменений в текущую конфигурацию обслуживаемой системы:

• Изменение настроек обслуживаемых систем
• Изменение политик информационной безопасности
• Установка обновлений программного обеспечения
• Анализ последствий проведения изменений специалистами Заказчика

Технический мониторинг

Позволяет оценить состояние компонентов ИТ-инфраструктуры в режиме реального времени с помощью специализированного оборудования и программного обеспечения:

• Оперативное получение информации о возникающих инцидентах
• Оповещение технических специалистов Заказчика и ответственных специалистов УЦСБ
• Автоматическая регистрация заявок для сокращения время простоя бизнес-сервисов

Услуга предоставляется по запросу для Индивидуальных программ поддержки.

Консалтинговые услуги помогут в формировании стратегии развития IT инфраструктуры и дальнейшей модернизации оборудования и систем.

Мы также оказываем выездные консультационные услуги для специалистов Заказчика, участвуем в рабочих группах и совещаниях как внешние консультанты.

Для улучшения и облегчения работы мы дорабатываем существующую или разрабатываем новую организационно-распорядительную документацию, упрощая обслуживание инфраструктуры.

При необходимости повышения квалификации обслуживающего персонала мы можем организовать тренинги с учетом специфики систем.

Аутсорсинг технической поддержки

Услуга предоставляется по запросу для Индивидуальных программ поддержки.

Передача функционала собственной службы поддержки ИТ-сервисов под ответственность УЦСБ:

• Полная поддержка пользователей (организация Service Desk)
• Администрирование и поддержка инфраструктуры
• Администрирование и поддержка прикладных приложений